Störungsdienst

Wir sind stets um Ihre Versorgung bemüht. Sollte es dennoch zu Störungen kommen, sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar.

Der zuverlässige Betrieb und die ständige Verbesserung unserer Versorgungsnetze sind unsere Hauptaufgabe. Im Falle von Versorgungsunterbrechungen, die leider nie ganz ausgeschlossen werden können, sind wir bemüht Sie rasch wieder mit Energie zu versorgen.
 
Um die zuverlässige und sichere Versorgung mit Strom und Gas zu gewährleisten, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Störungsdienstes rund um die Uhr für Sie im Einsatz.

Zu den Hauptaufgaben des Störungsdienstes zählen:

• Ermittlung der Unterbrechungsursache
• Eingrenzen von Gefahrenbereichen
• Reparatur defekter Anlagenteile
• Schnelle Wiederherstellung der Versorgung 

Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen stehen wir Ihnen 24 Stunden am Tag unter der Nummer des Störungsdienstes 0810 820 120 zur Verfügung. Dafür müssen Sie lediglich Ihre Postleitzahl eingeben, um direkt mit dem richtigen Team vor Ort verbunden zu werden.

Ersatzversorgung

Im Falle von längerfristigen Umbauarbeiten, Erweiterungen oder Störungen gewährleisten wir in Einzelfällen mit Ersatzmaßnahmen - zumeist einem Stromaggregat - die Energieversorgung. Durch dieses kann es allerdings zu einer leicht abweichenden Frequenz in der Energieversorgung kommen, die dazu führen kann, dass sich Ihre Verbrauchs- oder Erzeugungsanlagen aus Sicherheitsgründen selbstständig vom Netz trennen. Das betrifft besonders Erzeugungsanlagen, wie beispielsweise Wechselrichter von Photovoltaikanlagen oder auch Wärmepumpen, die auf einen engen Netzfrequenzbereich ausgelegt sind.

Falls Sie für die Eigenversorgung über eine inselfähige Anlage verfügen, können Sie diese manuell oder automatisch auf Ihren unabhängigen Inselbetrieb umschalten.

Sobald die normale Stromversorgung wiederhergestellt ist, können alle Geräte wieder wie gewohnt im Normalbetrieb arbeiten.

Wärmepumpen an den Hauswänden, PV-Anlagen auf den Dächern und E-Ladestationen in den Garagen sind sichtbare Zeichen des Wandels. Wir bewegen uns zu einer nachhaltigeren und regional erzeugbaren Energienutzung hin. Sonne, Wind, Wasserkraft, Biomasse, erneuerbare Gase und zukünftig auch Wärme aus Geothermie sind unversiegbare Ressourcen vor unseren Haustüren. Deren Nutzung ermöglicht es uns unabhängig von Importen die Wertschöpfung im eigenen Land zu halten. Gleichzeitig schaffen wir es mit einem deutlichen höheren Wirkungsgrad der Geräte weniger dieser wertvollen grünen Energie zu verbrauchen und einen positiven Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.

Um diesen Wandel zu ermöglichen, müssen wir als Netzbetreiber, den politischen Vorgaben folgend, die Infrastruktur ausbauen. Die Ziele der österreichischen Klima- und Energiestrategie sehen bis 2030 eine Verzehnfachung der Energie aus Photovoltaikanlagen und eine Verdopplung aus Windkraftanlagen vor. Dafür ist ein umfassender struktureller Aus- und Umbau des niederösterreichischen Stromnetzes auf allen Ebenen erforderlich.

Das Modernisierungsprogramm bis 2034 umfasst:

• Neu- oder Ersatzneubau von etwa 55 Umspannwerken inklusive Anschlussleitungen (derzeit sind 92 Umspannwerke in Betrieb)
• jährlicher Zubau von etwa 700 Transformatorstationen (langjähriger Durchschnitt sind etwa 250 Stationen)
• Verstärkung oder Erneuerung von etwa 1.000 km Mittel- und Niederspannungsleitungen pro Jahr

Dieser starke Ausbau ist zwingend notwendig, denn der Umbau des Energiesystems schreitet mit großen Schritten voran. Wir investieren alleine in diesem Jahr mehr als 520 Millionen Euro in den Ausbau der Infrastruktur, um die Energiezukunft „auf den Boden zu bringen“ und sie schon jetzt zu gestalten.

Was Sie als Kundin oder Kunde davon haben?

Die Gewissheit, dass dieser gewaltige technologische Umbau mit jenem hohen Maß an Versorgungssicherheit einher geht, den Sie gewohnt sind und den unsere Wirtschaft braucht. Dass wir sorgsam mit den Netzgebühren unserer Kundinnen und Kunden umgehen. Und, dass wir dabei stets das Ganze - das Land, die Menschen und die Umwelt - im Auge haben. Das sehen wir als unseren gesellschaftlichen Auftrag.